Erfahrungswissen sichern
Nicht eine Person verlässt das Unternehmen. Ein Gedächtnis verlässt das Unternehmen.
Gedanken?
„Er weiß, wie man mit Kunde Hoffmann umgeht. Das steht nirgendwo."
Jedes Unternehmen hat einen Hoffmann.
„Wenn der geht, weiß ich nicht mal, was ich nicht mehr weiß."
Unsichtbares Wissen ist das gefährlichste.
„Wir haben versucht, alles aufzuschreiben. Es funktioniert nicht."
Weil das falsche Wissen dokumentiert wird.
„Drei Leute könnten das übernehmen — aber keiner weiß genug."
Wissen, das nicht fließt, vermehrt sich nicht.
Er heißt Klaus.
Seit 23 Jahren dabei.
Er hört an einer Maschine, ob etwas nicht stimmt — bevor der Sensor ausschlägt. Er weiß, warum Kunde Hoffmann immer in KW 47 bestellt. Er kennt den Unterschied zwischen den zwei Lieferanten, die auf dem Papier identisch aussehen.
Nirgendwo steht, was er weiß. Es stand noch nie irgendwo. Weil es nie nötig war — er war ja da.
Jetzt geht er. Und Sie merken, dass Sie kein Übergabeprotokoll schreiben können für etwas, das nie als Wissen sichtbar war.
Ein Koch kann sein Rezept aufschreiben. Aber er kann nicht aufschreiben, wie er am Geruch erkennt, dass die Temperatur stimmt.
Das ist das Wissen, das Ihr Unternehmen wirklich am Laufen hält. Nicht die Prozesshandbücher. Nicht das ERP-System. Sondern die Menschen, die wissen, was die Handbücher nicht sagen.
Das System war nie
dafür gebaut.
Kein Unternehmen wird so gebaut, dass Wissen automatisch aus Köpfen in Strukturen fließt. Das hat funktioniert, weil Menschen lang geblieben sind. Eine Generation, manchmal zwei. Das Wissen wanderte von Person zu Person — langsam, aber stetig.
Diese Bedingung fällt gerade weg. Überall im Mittelstand. Die Babyboomer-Generation geht in den Ruhestand. Fluktuation steigt. Die Halbwertszeit von Betriebszugehörigkeit sinkt. Was früher durch Kontinuität funktioniert hat, funktioniert so nicht mehr.
Was entsteht, wenn Wissen das Unternehmen schneller verlässt als es nachwächst, hat einen präzisen Begriff: Unternehmensdemenz. Nicht als Provokation — als Beschreibung dessen, was passiert, wenn eine Organisation aufhört, sich an sich selbst zu erinnern.
Heute arbeitet er noch.
Die Frage ist nicht, ob sich das Wissen sichern lässt. Die Frage ist, ob es eine Struktur gibt, die es aus dem laufenden Betrieb heraus zugänglich macht — ohne Großprojekt, ohne Extraaufwand.